در اوژان، تلاش ما بر اینه که تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش از خرید تجهیزات شبکه داشته باشید. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، روند بازگشت کالا به‌گونه‌ای طراحی شده که شفاف، منصفانه و قابل پیگیری باشه.
درخواست بازگشت باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا ثبت شود.
کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و به همراه بسته‌بندی اصلی و کلیه متعلقات بازگردانده شود.
بازگشت کالا تنها با هماهنگی واحد پشتیبانی امکان‌پذیر است. از ارسال بدون هماهنگی خودداری فرمایید.
باید تا ۷ روز کاری پس از تحویل به ما اطلاع داده شود.
محصول نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد.
بررسی فنی محصول توسط تیم اوژان انجام خواهد شد.
مغایرت باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا اعلام شود.
در صورت مشاهده مغایرت ظاهری بدون باز کردن بسته‌بندی، لطفاً از باز کردن خودداری کنید.
تطابق بر اساس مشخصات فنی درج‌شده در سایت سنجیده می‌شود، نه صرفاً عکس محصول.
در صورت مشاهده آسیب در لحظه تحویل، لطفاً از دریافت کالا خودداری کنید و بلافاصله با ما تماس بگیرید.
چنانچه آسیب‌دیدگی بعد از تحویل مشخص شد، لازم است حداکثر تا ۲۴ ساعت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
ارائه گزارش رسمی شرکت حمل و نقل و ثبت وضعیت بسته‌بندی ضروری است.
فقط در صورتی امکان‌پذیر است که کالا کاملاً پلمب و استفاده‌نشده باشد.
باز کردن بسته‌بندی، نایلون یا برچسب، امکان بازگشت را از بین می‌برد.
هزینه ارسال برگشت، در این حالت بر عهده مشتری است.
استفاده از کالا یا نصب آن
نداشتن بسته‌بندی اصلی یا آسیب به کارتن
کالاهای تأمین‌شده به‌صورت پروژه‌ای یا سفارشی
کالاهایی که بدون هماهنگی اولیه بازگردانده شوند
ابتدا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید:
📞 [شماره تماس]
✉️ [ایمیل پشتیبانی]
پس از تأیید، کالا را با بسته‌بندی اصلی، لوازم جانبی، فاکتور خرید و برگه توضیح مرجوعی ارسال کنید.
لطفاً از نوشتن توضیحات یا آدرس روی جعبه اصلی خودداری کنید. توضیحات را روی یک کاغذ جداگانه قرار دهید.
رسید ارسال پستی را نزد خود نگه دارید و در صورت نیاز عکس آن را برای ما ارسال کنید.
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ خرید ظرف حداکثر ۷ روز کاری به حساب شما واریز خواهد شد یا کالای جایگزین ارسال می‌شود.
